سياسة الإرجاع والاستبدال
في Promo Maroc نحرص على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور 3 أيام، لا يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، إلا في الحالات التي يفرضها القانون المعمول به.
شروط قبول الإرجاع والاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- يكون في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- يكون غير مستعمل أو متضرر بسبب استخدام العميل.
- يتوفر على التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
- يتم التواصل معنا خلال مدة 3 أيام من استلام الطلب.
- تقديم معلومات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء عند طلبها.
يرجى عدم إرسال المنتج إلينا قبل التواصل معنا والحصول على التعليمات اللازمة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يتم قبول إرجاع بعض المنتجات التي تكون طبيعتها لا تسمح بذلك، مثل:
- المنتجات التي تم استعمالها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي ينقصها جزء من مكوناتها أو ملحقاتها بسبب العميل.
- بعض منتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي تتعلق بالنظافة، حسب طبيعة المنتج.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، سنعمل على معالجة المشكلة من خلال الاستبدال أو الإرجاع حسب الحالة.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من استلام الطلب، وفق شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
يخضع قبول الاستبدال لحالة المنتج وتوفر المنتج البديل.
استرجاع المبلغ
في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم تحديد طريقة استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع وحالة الطلب.
وبما أن Promo Maroc يعتمد على الدفع عند الاستلام داخل المغرب، فإن إجراءات استرجاع المبلغ قد تختلف عن عمليات الشراء التي تمت بواسطة الدفع الإلكتروني.
سيتم إبلاغ العميل بالطريقة المناسبة لاسترجاع المبلغ بعد قبول طلب الإرجاع.
تكاليف الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من طرف Promo Maroc، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب في المنتج، سنتولى معالجة تكاليف الإرجاع وفق الحالة.
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو سبب آخر لا يتعلق بخطأ من طرفنا، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والتوصيل.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب وتقديم:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة، خصوصًا في حالة وجود عيب أو منتج مختلف.
سنقوم بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالطلب
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك ومعالجة المشكلة.
📞 تواصل معنا
Promo Maroc
الهاتف: 0760607644
واتساب: 0760607644
البريد الإلكتروني:promomaroc1.com@promomaroc1.com
نحن نعمل على تقديم تجربة شراء سهلة وموثوقة لعملائنا في جميع أنحاء المغرب.